En HTR SISTEMAS buscamos establecer condiciones claras para la cancelacion de servicios y la solicitud de reembolsos.
Estas politicas aplican a los servicios contratados directamente con HTR SISTEMAS, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislacion aplicable.
1. Solicitudes de cancelacion
El cliente que desee cancelar un servicio debera enviar su solicitud por escrito a:
- Correo: info@htragency.com
- WhatsApp: +52 81 4573 1559
La solicitud debera incluir nombre del cliente, servicio contratado, fecha de contratacion y motivo de cancelacion.
2. Cancelacion antes del inicio del proyecto
Cuando el cliente solicite cancelar antes de que comiencen los trabajos, HTR SISTEMAS revisara el estado de la contratacion y los gastos que, en su caso, se hayan generado.
Cualquier devolucion que corresponda se realizara conforme a las condiciones aceptadas y a la legislacion aplicable.
3. Cancelacion despues del inicio del proyecto
Cuando los trabajos ya hayan comenzado, se evaluara el avance realizado, los recursos utilizados y los servicios efectivamente prestados.
En caso de corresponder una devolucion, se determinara considerando los servicios no prestados y los gastos justificables que legalmente puedan descontarse.
4. Servicios digitales y trabajos personalizados
Los servicios de diseno web, desarrollo, configuracion y creacion de materiales digitales pueden implicar trabajo personalizado desde el inicio.
Por ello, una cancelacion no implica automaticamente la devolucion total del importe pagado.
Cada solicitud sera revisada individualmente, respetando los derechos legales del cliente.
5. Dominios, alojamiento y servicios de terceros
Los dominios, licencias, plataformas, alojamiento web, herramientas y otros servicios contratados con proveedores externos estan sujetos a sus propias condiciones.
Los pagos realizados a terceros podrian no ser recuperables cuando sus politicas asi lo establezcan.
HTR SISTEMAS informara al cliente cuando existan costos externos aplicables.
6. Solicitudes de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debera proporcionar:
- Nombre del titular de la contratacion.
- Servicio contratado.
- Comprobante de pago.
- Fecha de contratacion.
- Motivo de la solicitud.
- Informacion adicional necesaria para revisar el caso.
HTR SISTEMAS analizara la solicitud y comunicara una respuesta por los medios de contacto proporcionados.
7. Pagos duplicados o errores de cobro
Cuando se identifique un pago duplicado o un error de cobro atribuible a HTR SISTEMAS, se revisara el comprobante y se gestionara la correccion o devolucion que corresponda.
8. Plazos de devolucion
Cuando proceda un reembolso, el tiempo de procesamiento sera comunicado al cliente.
El tiempo en que el dinero se refleje dependera tambien de la institucion bancaria, plataforma o medio de pago utilizado.
9. Casos no previstos
Cualquier situacion no contemplada expresamente en estas politicas sera revisada individualmente, conforme a las condiciones de contratacion y la legislacion aplicable.
10. Derechos del consumidor
Estas politicas no limitan ni sustituyen los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a las leyes mexicanas.
11. Contacto
Para cancelaciones, aclaraciones o solicitudes de reembolso:
- Correo: info@htragency.com
- WhatsApp: +52 81 4573 1559